Question 1

온라인쇼핑 환불을 거부당했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

전자상거래법상 소비자는 수령 후 7일 이내 청약철회권을 행사할 수 있습니다(단순 변심 포함). 판매자가 거부하면 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회에 신고하거나, 신용카드 결제 시 카드사 차지백(이의제기)을 신청하세요.

Question 2

중고차 허위 광고 피해를 받았습니다.

Accepted Answer

① 계약 취소 및 환불 요구(하자로 인한 계약해제) ② 한국소비자원(1372) 분쟁조정 신청 ③ 자동차관리법 위반 신고(국토교통부) ④ 형사고소(사기죄)를 병행할 수 있습니다. 구매 전 자동차 이력조회(카히스토리·보험개발원)를 반드시 확인하세요.

Question 3

여행사 환불 거부 시 어떻게 대응하나요?

Accepted Answer

소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 취소 시기에 따른 환불 기준이 있습니다. 출발 30일 전: 전액 환불, 20일 전: 10% 공제, 10일 전: 15% 공제, 3일 전: 30% 공제. 여행사가 거부하면 한국소비자원 또는 여행업협회 분쟁조정을 신청하세요.

Question 4

한국소비자원에 신고하면 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

1372 신고 접수 후 합의권고(30일 내)를 먼저 진행하고, 합의 불성립 시 소비자분쟁조정위원회 조정(60일 내)으로 넘어갑니다. 조정 결과에 따르지 않는 경우 소액심판제도(3,000만원 이하)를 통한 소송이 가장 신속한 방법입니다.

소비자 권리,
법이 보호합니다

어떤 피해를 당했나요?